Το www.petmastiff.gr υιοθετεί μία πολιτική επιστροφών πλήρως εναρμονισμένη με τις εγγυήσεις που κατοχυρώνονται για την προστασία του καταναλωτή από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.

14.1. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

14.1.1. Ο πελάτης του www.petmastiff.gr έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πωληθέντος προϊόντος, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα, από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις.

14.1.2. Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και εάν το προϊόν – είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να το επιστρέψει με δικά του έξοδα ακριβώς στην αρχική άριστη κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση.

14.1.3. Η επιστροφή του προϊόντος – είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την αποστολή του προϊόντος – είδους σε αυτόν ή τυχόν τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

14.1.4. Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@petmastiff.gr.

14.1.5. Ο καταναλωτής οφείλει άμεσα από την ημέρα κοινοποίησης στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ του αιτήματός του για υπαναχώρηση από τη σύμβαση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παράδοσης του/ των προϊόντος/ων, να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα, σύμφωνα με τους όρους του παρόντος άρθρου.

14.1.6. Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης και υπό τις προϋποθέσεις που εκτίθενται κατωτέρω, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποδίδει στον πελάτη το τίμημα που εισέπραξε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή σε κάθε περίπτωση εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή.

14.1.7. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής – παράδοσης στην περίπτωση που ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο ή τον δωρεάν τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας ενότητας «όροι χρήσης».

14.1.8. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο – μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

14.1.8.1. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται με μετρητά. Ο πελάτης υποχρεούται με δικά του έξοδα να προσέλθει στο κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματά του σε μετρητά.

14.1.8.2. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη. Τυχόν έξοδα εμβάσματος βαρύνουν τον πελάτη.

14.1.8.3. Στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ακολουθείται η εξής διαδικασία: Σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους – προϊόντος έχει καταβληθεί στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το τίμημα από την Τράπεζα, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

14.1.9. Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ εάν έκανε χρήση διαφορετική από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να τεθεί σε χρήση – λειτουργία το αγαθό. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων, παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.

14.2. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και θέσης σε χρήση – λειτουργία των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται, καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την μείωση της αξίας του προϊόντος.

14.3. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και συνήθως είναι της τάξης του 20% – 30%. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

14.4. Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.